Анализ потребителей на рынке гостиничных услуг в Москве

Дата выхода исследования апрель 2017

Автор исследования: Global Market Research

Глубина исследования: 2013 — 2020

Язык отчета: Русский

Способ предоставления: электронный

количество страниц 155

Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word

Готовый отчет предоставляется в электронном виде сразу после оплаты

Вместе с отчетом предоставляется комплект закрывающих бухгалтерских документов

Заказчик исследования EBRD 

Стоимость 40 000₽


Цели исследования
Целями исследования были составление портрета потребителя гостиничных услуг, сегментирование рынка гостиничных услуг, определение потребностей и желаний гостей, их культуры потребления, определение конкурентных преимуществ и упущений основных бизнес-гостиниц, оценка каналов коммуникаций.
Формат отчета
В отчете информация представлена в виде текста, таблиц, графиков, фотографий, чертежей и прочих средств передачи информации.
Все числовые данные и ключевые предположения сопровождаются ссылками на источники информации с указанием даты, по состоянию на которую приведена информация.
Формат прогноза
Прогноз показателей рынка представляется в формате Microsoft Excel, включает описание, исходные данные, допущения, понятную и логичную структуру, промежуточные расчёты и результаты прогнозов на основе действующих ссылок на ячейки, содержащие исходные данные и допущения и связывающих их расчётных формул.

Содержание

Анализ целевой аудитории рынка гостиничных услуг в Москве

Сегментация потребителей на рынке гостиничных услуг в Москве. Портрет каждого потребительского сегмента по параметрам:

1. Возраст и этап жизненного цикла (возраст, пол, место жительства), семейный статус, активность в отношении противоположного пола
2. Род деятельности (карьерный статус, частота переездов, цель поездки в Москву)
3. Образование (базовое образование, тенденции)
4. Экономическое положение (годовой доход, стоимость номера в гостинице, средний чек в ресторане)
5. Тип личности (активность, доминантность)
6. Само представление (как о себе думает, от чего получает психологический дискомфорт, что обеспечивает психологический комфорт)
7. Образ жизни (стиль жизни, пристрастия, увлечения, удовлетворенность / неудовлетворенность)
8. Как воспринимается услуга отеля (что является базовой ценностью, настойчивость / требовательность в получении ожидаемой ценности, готовность к дополнительным расходам, чем интересуется в Москве)
9. Какие потребности услуга отеля удовлетворяет (базовая потребность, основная угроза (что компенсируют))
10. Какие факторы тормозят или стимулируют развитие спроса (стимулирует спрос (критерий выбора), тормозит спрос (повод для отказа))

Анализ покупателей

1. Структура покупателей по ответам на вопрос «Кто оплачивает гостиницу?»
2. Структура командированных по отраслям компаний, в которых они работают
3. Приемлемая стоимость гостиничных номеров в Москве по мнению потребителей (максимально возможная, средняя, минимальная), руб. / сутки

Анализ процесса принятия решения о покупке по каналам продаж

Канал продаж «Корпоративный договор»

Юридические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %
3. Род занятий командированных. Распределение в %
4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Канал продаж «Бронирование по телефону».

Юридические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %
3. Род занятий командированных. Распределение в %
4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Физические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
2. Род занятий командированных. Распределение в %
3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Канал продаж «Бронирование через сайт гостиницы».

Юридические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %
3. Род занятий командированных. Распределение в %
4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Физические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
2. Род занятий командированных. Распределение в %
3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Канал продаж. Бронирование в интернете (через системы бронирования).

Юридические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %
3. Род занятий командированных. Распределение в %
4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Физические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
2. Род занятий командированных. Распределение в %
3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Канал продаж «Бронирование через агентства».

Физические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
2. Род занятий командированных. Распределение в %
3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Каналы продаж, предпочитаемые потребительскими сегментами

1. Сегмент потребителей (описание)
2. Каналы продаж
3. % от выборки
4. Критерии выбора гостиницы в Москве

Важность критериев выбора гостиницы в Москве

1. Критерий выбора
2. Рейтинг (по 10 балльной шкале)
3. Обязательно, %
4. Важно, %
5. Не важно, %

Готовность потребителей доплачивать за улучшение условий пребывания в Москве

1. Характеристика улучшения
2. Доплата к базовой цене за улучшение (%)
3. Доля потребителей в выборке (%)
6. Пожелания потребителей к гостиницам в Москве
7. Конкурентный анализ

Известность гостиниц Москвы

1. Название гостиницы
2. Первая названная гостиница (% от выборки)
3. Спонтанная известность (% от выборки)
4. Наведенная известность (% от выборки)

Опыт проживания в гостиницах Москвы

1. Название гостиницы
2. Сотрудничество за последний год (% от выборки)
3. Основная гостиница (% от выборки)

Причины выбора основной гостиницы в Москве

Уровень известности и опыт сотрудничества с гостиницами Москвы

1. Известность, % от выборки
2. Опыт, % от выборки

Уровень и характер общей лояльности к гостиницам Москвы

1. Уровень лояльности, % от выборки
2. Характер лояльности

Уровень и характер лояльности к гостиницам Москвы среди постояльцев

1. Уровень лояльности, % от выборки
2. Характер лояльности

Восприятие крупнейших гостиниц Москвы по параметрам

1. Ассоциации с гостиницей
2. % от выборки

Достоинства крупнейших гостиниц Москвы

1. Достоинство гостиницы
2. % от выборки

Недостатки крупнейших гостиниц Москвы

1. Недостаток гостиницы
2. % от выборки

Удовлетворенность гостиницами Москвы

1. Ключевые Факторы Успеха
2. Значимость фактора
3. Рейтинг

Комплексный рейтинг гостиниц Москвы

Каналы коммуникаций, предпочитаемые сегментами

1. Источники информации
2. Сегмент потребителей. Доля в %

Выводы и рекомендации

Раздел включает в себя рекомендации о возведении объекта определенного класса, типа, планировки, инфраструктуры, стоимости конечного продукта.
1. Рекомендации по формату и позиционированию объекта HoReCa

Оптимистический сценарий

В этом сценарии мы рассматриваем вариант, при котором поток въезжающих в город туристов будет увеличиваться под влиянием политики по привлечению туристов, проводимой со стороны региональных и федеральных властей, в рамках мероприятий, предусмотренных утвержденными региональными и федеральными целевыми программами по развитию туризма в регионе.

Пессимистический вариант

В этом сценарии мы рассматриваем вариант, при котором поток туристов растет меньшими темпами. Номерной фонд в городе увеличивается за счет реализации проектов, предусмотренных программными документами Федерального и регионального Правительства.

Реалистический сценарий (базовый)

В этом сценарии мы рассматриваем вариант, при котором поток туристов, заинтересованных в категории 4-5*не растет, остается неизменным.
2. Ежедневный ожидаемый приток клиентов в сезон
3. Ежедневный ожидаемый приток клиентов в не сезон
4. Концептуальное зонирование помещений (класс, тип, планировка, инфраструктура)
5. Расчет оптимальных арендных ставок, руб./кв. м./ год

Добавить комментарий