Анализ потребителей на рынке гостиничных услуг в Санкт Петербурге

Дата выхода исследования январь 2017

Автор исследования: Global Market Research

Глубина исследования: 2004 — 2020 

Язык отчета: Русский

Способ предоставления: электронный

Страниц 389

Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word

Готовый отчет предоставляется в течение 1 часа после оплаты

Стоимость, руб. 70 000


 

Содержание

Анализ целевой аудитории рынка гостиничных услуг в Санкт Петербурге

Глава 1. Сегментация потребителей на рынке гостиничных услуг в Санкт Петербурге. Портрет каждого потребительского сегмента по параметрам:

1. Возраст и этап жизненного цикла (возраст, пол, место жительства), семейный статус, активность в отношении противоположного пола

2. Род деятельности (карьерный статус, частота переездов, цель поездки в Санкт Петербурге)

3. Образование (базовое образование, тенденции)

4. Экономическое положение (годовой доход, стоимость номера в гостинице, средний чек в ресторане)

5. Тип личности (активность, доминантность)

6. Само представление (как о себе думает, от чего получает психологический дискомфорт, что обеспечивает психологический комфорт)

7. Образ жизни (стиль жизни, пристрастия, увлечения, удовлетворенность / неудовлетворенность)

8. Как воспринимается услуга отеля (что является базовой ценностью, настойчивость / требовательность в получении ожидаемой ценности, готовность к дополнительным расходам, чем интересуется в Санкт Петербурге)

9. Какие потребности услуга отеля удовлетворяет (базовая потребность, основная угроза (что компенсируют))

10. Какие факторы тормозят или стимулируют развитие спроса (стимулирует спрос (критерий выбора), тормозит спрос (повод для отказа))

Глава 2. Анализ покупателей

1. Структура покупателей по ответам на вопрос «Кто оплачивает гостиницу?»

2. Структура командированных по отраслям компаний, в которых они работают

3. Приемлемая стоимость гостиничных номеров в Санкт Петербурге по мнению потребителей (максимально возможная, средняя, минимальная), руб. / сутки

Анализ процесса принятия решения о покупке по каналам продаж

Глава 1. Канал продаж «Корпоративный договор».

Юридические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)

2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %

3. Род занятий командированных. Распределение в %

4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Глава 2. Канал продаж «Бронирование по телефону».

Юридические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)

2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %

3. Род занятий командированных. Распределение в %

4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Физические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)

2. Род занятий командированных. Распределение в %

3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Глава 3. Канал продаж «Бронирование через сайт гостиницы».

Юридические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)

2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %

3. Род занятий командированных. Распределение в %

4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Физические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)

2. Род занятий командированных. Распределение в %

3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Глава 4. Канал продаж. Бронирование в интернете (через системы бронирования).

Юридические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)

2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %

3. Род занятий командированных. Распределение в %

4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Физические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)

2. Род занятий командированных. Распределение в %

3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Глава 5. Канал продаж «Бронирование через агентства».

Физические лица

1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)

2. Род занятий командированных. Распределение в %

3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %

Глава 6. Каналы продаж, предпочитаемые потребительскими сегментами

1. Сегмент потребителей (описание)

2. Каналы продаж

3. % от выборки

Критерии выбора гостиницы

Глава 1. Важность критериев выбора гостиницы

1. Критерий выбора

2. Рейтинг (по 10 балльной шкале)

3. Обязательно, %

4. Важно, %

5. Не важно, %

Глава 2. Готовность потребителей доплачивать за улучшение условий пребывания в Санкт Петербурге

1. Характеристика улучшения

2. Доплата к базовой цене за улучшение (%)

3. Доля потребителей в выборке (%)

Глава 3. Пожелания потребителей к гостиницам в Санкт Петербурге

Конкурентный анализ

Глава 1. Известность гостиниц Санкт Петербурга

1. Название гостиницы

2. Первая названная гостиница (% от выборки)

3. Спонтанная известность (% от выборки)

4. Наведенная известность (% от выборки)

Глава 2. Опыт проживания в гостиницах Санкт Петербурга

1. Название гостиницы

2. Сотрудничество за последний год (% от выборки)

3. Основная гостиница (% от выборки)

Глава 3. Причины выбора основной гостиницы в Санкт Петербурге

Глава 4. Уровень известности и опыт сотрудничества с гостиницами Санкт Петербурга

1. Известность, % от выборки

2. Опыт, % от выборки

Глава 5. Уровень и характер общей лояльности к гостиницам Санкт Петербурга

1. Уровень лояльности, % от выборки

2. Характер лояльности

Глава 6. Уровень и характер лояльности к гостиницам Санкт Петербурга среди постояльцев

1. Уровень лояльности, % от выборки

2. Характер лояльности

Глава 7. Восприятие крупнейших гостиниц Санкт Петербурга по параметрам

1. Ассоциации с гостиницей

2. % от выборки

Глава 8. Достоинства крупнейших гостиниц Санкт Петербурга

1. Достоинство гостиницы

2. % от выборки

Глава 9. Недостатки крупнейших гостиниц Санкт Петербурга

1. Недостаток гостиницы

2. % от выборки

Глава 10. Удовлетворенность гостиницами Санкт Петербурга

1. Ключевые Факторы Успеха

2. Значимость фактора

3. Рейтинг

Глава 11. Комплексный рейтинг гостиниц Санкт Петербурга

5. Каналы коммуникаций, предпочитаемые сегментами

1. Источники информации

2. Сегмент потребителей. Доля в %

Выводы и рекомендации

Раздел включает в себя рекомендации о возведении объекта определенного класса, типа, планировки, инфраструктуры, стоимости конечного продукта.

1. Рекомендации по формату и позиционированию объекта HoReCa

Оптимистический сценарий

В этом сценарии мы рассматриваем вариант, при котором поток въезжающих в город туристов будет увеличиваться под влиянием политики по привлечению туристов, проводимой со стороны региональных и федеральных властей, в рамках мероприятий, предусмотренных утвержденными региональными и федеральными целевыми программами по развитию туризма в регионе.

Пессимистический вариант

В этом сценарии мы рассматриваем вариант, при котором поток туристов растет меньшими темпами. Номерной фонд в городе увеличивается за счет реализации проектов, предусмотренных программными документами Федерального и регионального Правительства.

Реалистический сценарий (базовый)

В этом сценарии мы рассматриваем вариант, при котором поток туристов, заинтересованных в категории 4-5*не растет, остается неизменным.

2. Ежедневный ожидаемый приток клиентов в сезон

3. Ежедневный ожидаемый приток клиентов в не сезон

4. Концептуальное зонирование помещений (класс, тип, планировка, инфраструктура)

5. Расчет оптимальных арендных ставок, руб./кв. м./ год

Добавить комментарий