Исследование рынка коммунальных услуг в Калининграде. Анализ удовлетворенности потребителей качеством жилищно коммунальных услуг

Дата публикации: декабрь 2017
Глубина исследования и горизонт прогноза: 2012 — 2025
Таблиц: 98
Графиков, диаграмм, иллюстраций: 82
Страниц 199
Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word
Готовый отчет предоставляется в электронном виде сразу после оплаты
Вместе с отчетом предоставляется комплект закрывающих бухгалтерских документов
Стоимость, 60 000 руб.


Содержание 

I.            Обзор рынка жилищно коммунальных услуг в Калининграде

Анализ жилого фонда в Калининграде

  1. Структура жилого фонда по возрасту домов. В разбивке по районам
  2. Структура жилого фонда по материалу стен. В разбивке по районам
  3. Структура жилого фонда по этажности домов. В разбивке по районам
  4. Структура жилого фонда по видам домов (многоквартирный, частный односемейный). В разбивке по районам
  5. Структура жилого фонда по формам собственности. В разбивке по районам
  6. Структура жилищно-коммунальных услуг по типу собственности

Анализ управления жилым фондом в Калининграде

  1. Число ТСЖ, ЖК и домов под управлением УК. В разбивке по районам
  2. Число управляющих компаний. В разбивке по районам
  3. Число управляющих компаний и объединений собственников жилья. В разбивке по районам
  4. Расходы бюджетной системы (региона, федерального бюджета) на ЖКХ. В динамике с 2013 года. В разбивке по районам
  5. Статистика запросов на портале городской администрации по темам: «Реформа ЖКХ России», «Программа развития ЖКХ России». В разбивке по районам

Финансовые показатели рынка коммунальных услуг в Калининграде

  1. Объём коммунальных услуг в динамике с 2013 года, млрд. руб.
  2. Структура коммунальных услуг. Доля коммунальных услуг в общем объеме платных услуг. В динамике с 2013 года, %
  3. Изменение структуры коммунальных услуг относительно предыдущего года. В разбивке по видам услуг

Анализ цен на коммунальные услуги в Калининграде

  1. Потребительские тарифы на коммунальные услуги, руб. В разбивке по видам услуг. В разбивке по районам
  2. Удорожание тарифов на коммунальные услуги с 2013 г. В разбивке по районам
  3. Среднемесячная стоимость коммунальных услуг. В разбивке по видам услуг. В разбивке по районам
  4. Динамика среднемесячной стоимости коммунальных услуг с 2013 года. В разбивке по видам услуг, руб./чел.

II.            Анализ степени удовлетворенности потребителей коммунальными услугами в Калининграде

  1. Сводный показатель уровня удовлетворенности потребителей коммунальными услугами;
  2. Значимость (вес) каждого ключевого фактора, влияющего на сводный показатель удовлетворенности коммунальными услугами;
  3. Уровень удовлетворенности каждым из ключевых факторов, входящих в сводный показатель удовлетворенности коммунальными услугами;
  4. Сегментация потребителей по уровню удовлетворенности в зависимости от видов коммунальных услуг, стоимости услуг, частоты пользования услугами, возраста потребителя;
  5. Основные приоритеты потребителей.
  6. Анализ потребителей по степени активности пользования коммунальными услугами и по видам приобретаемых услуг
  7. Общий индекс удовлетворенности коммунальными услугами, индексы удовлетворенности по каждой услуге
  8. Лояльность к услуге
  9. Модель потребления коммунальных услуг
  10. Анализ информированности потребителей о формах управления МКД
  11. Предложения по повышению качества коммунальных услуг
  12. Предложения по повышению индекса удовлетворенности коммунальными услугами

III.            Анализ потребителей услуг управляющих компаний в Калининграде

  1. Анализ потребителей по активности пользования услугами управляющей компании в сравнении с потреблением коммунальных услуг без управляющей компании
  2. Основные причины использования услуг управляющих компаний, их процентное соотношение.
  3. Анализ степени лояльности потребителей к услугам управляющих компаний.
    • Доля тех, кто будет в дальнейшем пользоваться услугами управляющих компаний и не рассматривает альтернативные варианты приобретения коммунальных услуг
    • Доля тех, кто может отказаться от услуг управляющих компаний в связи с высокой степенью неудовлетворенности;
  4. Анализ потребителей, выбравших самостоятельное управление многоквартирным домом (ТСЖ, ЖК)
  5. Анализ удовлетворенности услугами ТСЖ, ЖК
  6. Анализ лояльности к услугам ТСЖ, ЖК
  7. Анализ причин использования услуг ТСЖ, ЖК вместо управляющих компаний
  8. Рекомендации по привлечению потребителей на услуги управляющих компаний

Рисунки, диаграммы

Рис. Рост платежей населения за жилищные и коммунальные услуги

Рис. Распределение населения города по возрастным группам

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что известно о проводимой в Калининграде реформе ЖКХ»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Нужна ли реформа жилищно-коммунального хозяйства»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что нужно менять в жилищно-коммунальной сфере»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Кто должен нести ответственность за преобразования в жилищно-коммунальной сфере»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Отношение к направлениям реформы проводимой в городе»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что станет с качеством коммунального обслуживания в результате реформы»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «С какими тарифами на жилищно-коммунальные услуги не согласны»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Как оценивают размер коммунальных платежей (по отношению к доходу)»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что стали делать в связи с подорожанием услуг»

Рис. Средняя оценка работы жилищно-коммунальных служб (по пятибалльной системе)

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Кому бы смогли доверить обслуживание своего жилья»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Если обслуживать жилищно-коммунальную сферу будет несколько организаций, предоставив возможность выбирать, как изменится состояние дома и качество коммунального обслуживания»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Будут ли принимать участие в работе органов ТСЖ»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Будут ли участвовать другие в работе органов ТСЖ»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Оценка уровня состояния своего жилья по пятибалльной системе»

Рис. Жилищно-коммунальные услуги города


Таблицы

Таблица Распределение населения города по возрастным группам

Таблица  Данные проведенного опроса на вопрос «Что известно о проводимой в Калининграде реформе жилищно-коммунального хозяйства»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Нужна ли реформа жилищно-коммунального хозяйства»

Таблица  Данные проведенного опроса на вопрос «Что нужно менять в жилищно-коммунальной сфере»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Кто должен нести ответственность за преобразования в жилищно-коммунальной сфере»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Отношение к направлениям реформы проводимой в городе»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Что станет с качеством коммунального обслуживания в результате реформы»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «С какими тарифами на жилищно-коммунальные услуги не согласны»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Как оценивают размер коммунальных платежей (по отношению к доходу)»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Что стали делать в связи с подорожанием услуг»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Кому бы смогли доверить обслуживание своего жилья»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Если обслуживать жилищно-коммунальную сферу будет несколько организаций, предоставив возможность выбирать, как изменится состояние дома и качество коммунального обслуживания»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Будут ли принимать участие в работе органов ТСЖ»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Будут ли участвовать другие в работе органов ТСЖ»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Оценка уровня состояния своего жилья по пятибалльной системе»

Таблица. Средняя оценка работы жилищно-коммунальных служб (по пятибалльной системе)