Исследование российского рынка коммунальных услуг. Анализ удовлетворенности потребителей качеством жилищно коммунальных услуг

Дата выхода: май 2018

Глубина исследования и горизонт прогноза: 2015 — 2025

Таблиц: 117

Графиков, диаграмм, иллюстраций: 145

Страниц 269

Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word

Готовый отчет предоставляется в электронном виде сразу после оплаты

Вместе с отчетом предоставляется комплект закрывающих бухгалтерских документов

Стоимость, 90 000 RUB



Содержание

1.    ОБЗОР РЫНКА ЖИЛИЩНО КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ В РОССИИ

1.1.  Анализ жилого фонда в России

1.1.1.    Объем  жилого фонда по возрасту домов. В разбивке по регионам, млн кв м. Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.1.2.    Объем жилого фонда по материалу стен. В разбивке по регионам млн кв м. Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.1.3.    Объем жилого фонда по этажности домов. В разбивке по регионам Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.1.4.    Объем жилого фонда по видам домов (многоквартирный, частный односемейный). В разбивке по регионам млн кв м. Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.1.5.    Объем жилого фонда по формам собственности. В разбивке по регионам м Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.1.6.    Объем жилищно-коммунальных услуг по типу собственности млн кв м.изм

1.2.  Анализ управления жилым фондом в России

1.2.1.    Число ТСЖ, ЖК и домов под управлением УК. В разбивке по регионам Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.2.2.    Число управляющих компаний. В разбивке по регионам Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.2.3.    Число объединений собственников жилья. В разбивке по регионам Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.2.4.    Расходы бюджетной системы (региона, федерального бюджета) на ЖКХ.В разбивке по регионам Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.2.5.    Статистика запросов на портале городской администрации по темам: «Реформа ЖКХ России», «Программа развития ЖКХ России». В разбивке по регионам Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.3.  Финансовые показатели рынка коммунальных услуг в России

1.3.1.    Объём коммунальных услуг, млрд. руб. Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.3.2.    Доля коммунальных услуг в общем объеме платных услуг, % Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.4.  Анализ цен на коммунальные услуги в России

1.4.1.    Потребительские тарифы на коммунальные услуги, руб. В разбивке по видам услуг. В разбивке по регионам Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

1.4.2.    Среднемесячная стоимость коммунальных услуг. В разбивке по видам услуг. В разбивке по регионам Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

 

2.    АНАЛИЗ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОММУНАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ В РОССИИ

2.1.1.    Сводный показатель уровня удовлетворенности потребителей коммунальными услугами Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

2.1.2.    Значимость (вес) каждого ключевого фактора, влияющего на сводный показатель удовлетворенности коммунальными услугами Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

2.1.3.    Уровень удовлетворенности каждым из ключевых факторов, входящих в сводный показатель удовлетворенности коммунальными услугами Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

2.1.4.    Сегментация потребителей по уровню удовлетворенности в зависимости от видов коммунальных услуг, стоимости услуг, частоты пользования услугами, возраста потребителя Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

2.1.5.    Основные  приоритеты потребителей.

2.1.6.    Анализ потребителей по степени активности пользования коммунальными услугами и по видам приобретаемых услуг

2.1.7.    Общий индекс удовлетворенности коммунальными услугами, индексы удовлетворенности по каждой услуге

2.1.8.    Лояльность к услуге

2.1.9.    Модель потребления коммунальных услуг

2.1.10. Анализ информированности потребителей о формах управления МКД

2.1.11. Предложения по повышению качества коммунальных услуг

2.1.12. Предложения по повышению индекса удовлетворенности коммунальными услугами

 

3.    АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ В РОССИИ

3.1.  Анализ потребителей по активности пользования услугами управляющей компании в сравнении с потреблением коммунальных услуг без управляющей компании

3.2.  Основные причины использования услуг управляющих компаний, их процентное соотношение Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

3.3.  Анализ степени лояльности потребителей к услугам управляющих компаний.

3.3.1.    Доля тех, кто будет в дальнейшем пользоваться услугами управляющих компаний и не рассматривает альтернативные варианты приобретения коммунальных услуг Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

3.3.2.    Доля тех, кто может отказаться от услуг управляющих компаний в связи с высокой степенью неудовлетворенности Изменение в динамике с 2015 года. Прогноз до 2025 года

3.4.  Анализ потребителей, выбравших самостоятельное управление многоквартирным домом (ТСЖ, ЖК)

3.5.  Анализ удовлетворенности услугами ТСЖ, ЖК

3.6.  Анализ лояльности к услугам ТСЖ, ЖК

3.7.  Анализ причин использования услуг ТСЖ, ЖК вместо управляющих компаний

3.8.  Рекомендации по привлечению потребителей на услуги управляющих компаний



Рисунки, диаграммы

Рис. Рост платежей населения за жилищные и коммунальные услуги

Рис. Распределение населения города по возрастным группам

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что известно о проводимой в России реформе ЖКХ»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Нужна ли реформа жилищно-коммунального хозяйства»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что нужно менять в жилищно-коммунальной сфере»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Кто должен нести ответственность за преобразования в жилищно-коммунальной сфере»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Отношение к направлениям реформы проводимой в городе»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что станет с качеством коммунального обслуживания в результате реформы»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «С какими тарифами на жилищно-коммунальные услуги не согласны»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Как оценивают размер коммунальных платежей (по отношению к доходу)»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что стали делать в связи с подорожанием услуг»

Рис. Средняя оценка работы жилищно-коммунальных служб (по пятибалльной системе)

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Кому бы смогли доверить обслуживание своего жилья»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Если обслуживать жилищно-коммунальную сферу будет несколько организаций, предоставив возможность выбирать, как изменится состояние дома и качество коммунального обслуживания»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Будут ли принимать участие в работе органов ТСЖ»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Будут ли участвовать другие в работе органов ТСЖ»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Оценка уровня состояния своего жилья по пятибалльной системе»

Рис. Жилищно-коммунальные услуги города



Таблицы

Таблица Распределение населения города по возрастным группам

Таблица  Данные проведенного опроса на вопрос «Что известно о проводимой в России реформе жилищно-коммунального хозяйства»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Нужна ли реформа жилищно-коммунального хозяйства»

Таблица  Данные проведенного опроса на вопрос «Что нужно менять в жилищно-коммунальной сфере»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Кто должен нести ответственность за преобразования в жилищно-коммунальной сфере»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Отношение к направлениям реформы проводимой в городе»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Что станет с качеством коммунального обслуживания в результате реформы»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «С какими тарифами на жилищно-коммунальные услуги не согласны»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Как оценивают размер коммунальных платежей (по отношению к доходу)»

Таблица Данные проведенного опроса на вопрос «Что стали делать в связи с подорожанием услуг»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Кому бы смогли доверить обслуживание своего жилья»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Если обслуживать жилищно-коммунальную сферу будет несколько организаций, предоставив возможность выбирать, как изменится состояние дома и качество коммунального обслуживания»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Будут ли принимать участие в работе органов ТСЖ»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Будут ли участвовать другие в работе органов ТСЖ»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Оценка уровня состояния своего жилья по пятибалльной системе»

Таблица. Средняя оценка работы жилищно-коммунальных служб (по пятибалльной системе)