Маркетинговое исследование степени удовлетворенности потребителей услугами железнодорожного транспорта и опрос пассажиров автомобильного транспорта

Дата выхода  май 2018

Автор исследования: Global Market Research

Язык отчета: Русский

Способ предоставления: электронный

количество страниц 234

Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word

Готовый отчет предоставляется в течение 1 часа после оплаты

Стоимость 60 000 ₽


География

Результаты исследования представлены в разрезе регионов РФ

Цели

  • Определение степени удовлетворенности потребителей услугами железнодорожного транспорта.
  • Выявление объективных причин выбора потребителями услуг автомобильного транспорта при наличии железнодорожного сообщения на аналогичных маршрутах


 

Маркетинговое исследование по определению степени удовлетворенности потребителей услугами железнодорожного транспорта

Цели

  • Определить сводный показатель уровня удовлетворенности потребителей услугами железнодорожного транспорта;
  • Определить значимость (вес) каждого ключевого фактора, влияющего на сводный показатель удовлетворенности;
  • Определить уровень удовлетворенности каждым из ключевых факторов, входящих в сводный показатель удовлетворенности;
  • Сегментировать потребителей по уровню удовлетворенности в зависимости от направления поездок, частоты поездок, возраста;
  • Определить степень лояльности пассажиров к ж/д транспорту — оценить долю тех, кто будет в дальнейшем пользоваться и не рассматривает альтернативные варианты транспорта и долю тех, кто может отказаться от услуг ж /д транспорта в связи с высокой степенью неудовлетворенности;
  • Выявление основных приоритетов пассажиров.


Опрос пассажиров автомобильного транспорта

Цель

Выявление объективных причин выбора потребителями услуг автомобильного транспорта при наличии железнодорожного сообщения на аналогичных маршрутах.



Определение степени удовлетворенности потребителей услугами железнодорожного транспорта

Основные выводы

Описание пассажиров по активности пользования услугой и по видам  приобретаемых билетов, общий индекс удовлетворенности, общие индексы удовлетворенности по каждой характеристике, лояльность к услуге

Основные результаты

Использование пригородных электропоездов, удовлетворенность услугой пригородных перевозок, лояльность к услуге, информированность

Предложения по повышению качества услуг

Приоритетные задачи для повышения индекса удовлетворенности и рекомендации



Опрос пассажиров автомобильного транспорта

Основные выводы

Описание пассажиров по активности пользования услугами автомобильным транспортом в сравнении с ж/д транспортом, основные причины использования автомобильного транспорта, их процентное соотношение.

Основные результаты

Использование автомобильного транспорта, удовлетворенность услугами автомобильного транспорта, лояльность к услуге, причины использования автотранспорта вместо ж/д транспорта.