Анализ предпочтений потенциальных и действующих клиентов банков с целью оптимизации тарифов и продуктовой линейки по расчетно-кассовому обслуживанию и депозитам для малого и среднего бизнеса

Дата публикации июль 2018

Глубина исследования и горизонт прогноза: 2015 — 2025

Страниц 199

Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word

Готовый отчет предоставляется в электронном виде сразу после оплаты

Вместе с отчетом предоставляется комплект закрывающих бухгалтерских документов

Стоимость, 89 900 RUB


Цель исследования

  1. Получение информации от представителей предприятий, отвечающих (принимающих участие) за принятие финансовых решений,  по сегментам,  сформированным по отраслям/оборотам.
  2. Оптимизация тарифов и продуктовой линейки банка для увеличения доходов от работы с клиентами малого и среднего бизнеса

Задачи

  1. Выявить, какие комиссионные / транзакционные продукты наиболее актуальны для разных сегментов среднего-малого бизнеса
  2. Выявить, сколько клиенты готовы платить за эти продукты и какова эластичность их спроса по цене
  3. Оценить соответствие продуктовой линейки банков (в разбивке по регионам) потребностям и ценовым ожиданиям корпоративных клиентов среднего-малого бизнеса
  4. Выявить, для каких сегментов необходимо сформировать пакетное предложение
  5. Определить чувствительность к стоимости за открытие и обслуживание пакетных предложений

Методология исследования

  • Адаптивный конджойнт-анализ с калибровкой, позволяющий учитывать  полный набор характеристик банковских продуктов для сегмента СМБ и моделировать рынок, учитывая индивидуальные предпочтения потребителей
  • АСА (Адаптивный conjoint-анализ) с калибровкой, позволяющий учитывать максимальный набор продуктовых параметров (до 30) – по РКО
  • ACBC (Adaptive Choice-Based Conjoint ) для депозитов как более «простого» продукта

Анализ проведен посредством личных интервью лиц, принимающих решения о выборе банка, в компаниях – представителях сегмента СМБ с применением специальной анкеты.

Целевая аудитория:

Действующие корпоративные клиенты банков, по размеру соответствующие критериям среднего и малого бизнеса:

  • Средний  бизнес: Компании – юридические лица с объемом годовой выручки от 300 млн.руб. до 10 млрд.руб.
  • Малый  бизнес: ИП, компании – юридические лица с объемом годовой выручки до 300 млн.руб.
  • Муниципальные  и госкомпании, исполнители госзаказа в рамках 223ФЗ, 44ФЗ

 

Сегменты исследования:

Компании СМБ, разделенные на сегменты по критериям отнесения к отраслям и размеру оборота в основном банке обслуживания.

  • Компании  с оборотом в основном банке обслуживания от 1 до  20 млн. руб. в год
    • отрасль торговли
    • отрасли ЖКХ и сферы услуг
    • муниципальные и госкомпании
    • прочие отрасли
  • Компании  с оборотом в основном банке обслуживания от 20 до 300 млн. руб. в год
    • отрасль торговли
    • отрасли ЖКХ и сферы услуг
    • муниципальные и госкомпании
    • прочие отрасли
  • Компании   с оборотом в основном банке обслуживания от 300  млн. Руб. В год
    • все  отрасли

 

Характеристика исследуемых параметров:

  • РКО
    • «Открытие расчетных и текущих счетов»
    • «Ведение счетов Клиентов (длительность операционного дня)»
    • «Банковские переводы в рублях и ин. валюте»
    • «Корпоративная карта»
    • «Платежи по системе ДБО»
    • «Инкассация и доставка наличных»
    • «Прием, выдача, зачисление на счет наличных ден. средств»
    • «Услуга продленный операционный день»
    • «Услуга «Встречный платеж»
    • Прочие потребности клиента
  • Депозиты
    • «Овернайт»
    • «Краткосрочный депозит»
    • «Срочный депозит»
    • «Долгосрочный депозит с возможностью досрочного расторжения и получения дохода за фактический срок размещения»
    • «Депозит с возможностью досрочного расторжения (по минимальной ставке)»
    • «Депозит с правом пополнения и частичного снятия вклада»
    • Депозит для инвестирования денежных средств ФФОМС/ТФОМС
    • Прочие потребности клиента
  • Прочие продукты (потребности клиента, не покрытые услугами банка)
  • Пакетное продуктовое предложение

География

Исследование проведено по  городам присутствия банков:

  • Москва и Московская обл.
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Кемерово
  • Краснодар
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Уфа
  • Волгоград
  • Иркутск
  • Красноярск
  • Омск
  • Пермь

     

Результаты исследования

  1. Перечень продуктов и услуг для малого и среднего бизнеса, в порядке востребованности/привлекательности (в том числе в разрезе сегментов), включая рекомендации о том, какие элементы продукта наиболее важны (по всем целевым сегментам)
  2. Приемлемая стоимость продуктов и услуг для малого и среднего бизнеса (в том числе чувствительность к стоимости по сегментам);
  3. Сегментация предприятий малого и среднего бизнеса по их предпочтениям при выборе продуктов и услуг (в том числе проверка гипотезы о сегментации по обороту/отрасли, определение наиболее оптимального варианта сегментации);
  4. Пакетные предложениям под выделенные сегменты, включая стоимость. Каждое пакетное продуктовое предложение включает набор продуктов из разделов «РКО» и «Депозиты», объединенный одним ценовым условием;
  5. Принципы формирования пакетных продуктовых предложений для возможности актуализации продуктовых наборов.
  6. Перечень пакетных продуктовых предложений.
  7. Рекомендации по оптимизации характеристик продуктов в банках России в разбивке по регионам
  8. Рекомендации по оптимизации расчетно-кассового обслуживания в банках России в разбивке по регионам
  9. Рекомендации по формированию продуктовой линейки для бизнеса в банках России в разбивке по регионам для клиентов малого и среднего бизнеса;
  10. Рекомендации по формированию депозитной линейки для клиентов малого и среднего бизнеса в банках России в разбивке по регионам;
  11. Программное обеспечение, позволяющее банку формировать динамическую модель рынка расчетно-кассового обслуживания для клиентов малого и среднего бизнеса, с возможностью последующего обновления и тестирования гипотез;
  12. Программное обеспечение, позволяющее банку формировать динамическую модель рынка депозитов для клиентов малого и среднего бизнеса, с возможностью последующего обновления и тестирования гипотез
  13. Динамическая модель рынка РКО, с возможностями последующего обновления и тестирования гипотез
  14. Динамическая модель рынка депозитов для бизнеса, с возможностями последующего обновления и тестирования гипотез

Добавить комментарий