Маркетинговое исследование комплексного восприятия качества услуг местной телефонной связи абонентами и услуг широкополосного доступа к сети Интернет пользователями услуг различных провайдеров в Москве

Дата выхода исследования сентябрь 2017

Глубина исследования: 2012 — 2025

Способ предоставления: электронный

Страниц 177

Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word

Готовый отчет предоставляется в электронном виде сразу после оплаты

Вместе с отчетом предоставляется комплект закрывающих бухгалтерских документов

Стоимость 80 000 р.


Описание

Цели:

  • Организация мониторинга удовлетворенности абонентов фиксированной телефонной связи и пользователей услуг широкополосного доступа к сети Интернет
  • Формирование рекомендаций по развитию и укреплению позиций оператора на рынке фиксированной связи и на рынке услуг широкополосного доступа к сети Интернет.

Задачи:

  • Измерение удовлетворенности качеством услуг местной телефонной связи абонентами МГТС
  • Измерение удовлетворенности услуг широкополосного доступа к сети Интернет пользователями услуг МГТС и других провайдеров.
  • Оценка удовлетворенности оператором по основным точкам взаимодействия
  • Выявление сильных и слабых сторон оператора 

География: Москва

Формат отчетных материалов по результатам исследования

Материалы по исследованию предоставляются в отпечатанном и сброшюрованном виде (формат А4) в 1 экземпляре и в электронном виде по электронной почте (в формате doc или rtf; в формате хls (для табличных) 

Выборка

Репрезентативная по операторам.

Направление

исследования

Метод Количество результативных полностью заполненных анкет
МГТС Акадо Билайн ИТОГО
Москва Фиксированная телефонная связь CATI 300 300 300 900
Москва Услуги широкополосного доступа к сети Интернет Онлайн 300 300 300 900

Структура выборки:

  • Репрезентативная выборка для каждой ячейки анализа. Репрезентативность подразумевает, в том числе, и соблюдение в выборке структуры абонентской базы операторов.
  • Выборка сформирована методом генерации случайных чисел

 

Метод сбора данных:

  • Телефонные интервью (CATI), средняя длительность анкеты – 18 минут.
  • On-line анкетирование
  • Язык интервью – русский.
  • Аудио запись 100% интервью. Предупреждение респондента о ведении записи интервью.
  • Набор интервью проводится «роллингом» (равномерно в течение всего отчетного периода).
  • Корректность проведения полевых работ контролируется.

Отчетность

Отчет с результатами в виде презентации в формате power point содержит динамику показателей по отношению к предыдущим исследованиям, а также выводы и рекомендации.

  • Таблицы в Excel с указанием статистической значимости между волнами
  • Анкета  оценки восприятия услуг широкополосного доступа в интернет Предоставляется по запросу
  • Анкета  оценки восприятия услуг фиксированной телефонной связи Предоставляется по запросу

Добавить комментарий