Готовое исследование восприятия качества услуг местной телефонной связи абонентами и услуг широкополосного доступа к сети Интернет пользователями услуг различных провайдеров в Москве

Дата проведения исследования: апрель 2019

Глубина исследования и горизонт прогноза: 2016 — 2030

Страниц 155

Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word

Готовый отчет предоставляется в электронном виде сразу после оплаты

Вместе с отчетом предоставляется комплект закрывающих бухгалтерских документов

Стоимость 95 000 ₽


Описание

Цели:

  • Организация мониторинга удовлетворенности абонентов фиксированной телефонной связи и пользователей услуг широкополосного доступа к сети Интернет
  • Формирование рекомендаций по развитию и укреплению позиций оператора на рынке фиксированной связи и на рынке услуг широкополосного доступа к сети Интернет.

Задачи:

  • Измерение удовлетворенности качеством услуг местной телефонной связи абонентами МГТС
  • Измерение удовлетворенности услуг широкополосного доступа к сети Интернет пользователями услуг МГТС и других провайдеров.
  • Оценка удовлетворенности оператором по основным точкам взаимодействия
  • Выявление сильных и слабых сторон оператора 

География: Москва

Формат отчетных материалов по результатам исследования

Материалы по исследованию предоставляются в отпечатанном и сброшюрованном виде (формат А4) в 1 экземпляре и в электронном виде по электронной почте (в формате doc или rtf; в формате хls (для табличных) 

Структура выборки:

  • Репрезентативная выборка для каждой ячейки анализа. Репрезентативность подразумевает, в том числе, и соблюдение в выборке структуры абонентской базы операторов.
  • Выборка сформирована методом генерации случайных чисел

 

Метод сбора данных:

  • Телефонные интервью (CATI)
  • On-line анкетирование
  • Язык интервью – русский.
  • Аудио запись 100% интервью. Предупреждение респондента о ведении записи интервью.
  • Набор интервью проводится «роллингом» (равномерно в течение всего отчетного периода).
  • Корректность проведения полевых работ контролируется.

Отчетность

Отчет с результатами в виде презентации в формате power point содержит динамику показателей по отношению к предыдущим исследованиям, а также выводы и рекомендации.

  • Таблицы в Excel с указанием статистической значимости между волнами
  • Анкета  оценки восприятия услуг широкополосного доступа в интернет Предоставляется по запросу
  • Анкета  оценки восприятия услуг фиксированной телефонной связи Предоставляется по запросу

Добавить комментарий